Versión 1.4 · Vigente desde el 5 de octubre de 2026
1. Quién es responsable de tus datos
Finantu es operado por AD Ingeniería y Servicios SpA bajo la marca Finantu. Somos el responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política.
Para cualquier consulta sobre privacidad, o para ejercer los derechos descritos en la sección 10, escribe a privacidad@finantu.cl.
Esta política se rige por la legislación chilena vigente, en particular la ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada. Los derechos que la ley N° 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores te reconoce como contratante de un servicio no se ven afectados por este documento.
2. Qué datos tratamos
Tratamos únicamente los datos necesarios para operar el servicio. Se agrupan en cuatro categorías:
2.1 Datos de tu cuenta
Nombre, correo electrónico y los datos de autenticación necesarios para iniciar sesión. Si entras con Google, recibimos de Google tu identificador de cuenta, tu correo y tu foto de perfil.
Si creas tu cuenta desde WhatsApp, recibimos de WhatsApp tu número de teléfono y el nombre de tu perfil, que usamos como nombre de la cuenta. En ese caso el correo y la contraseña son opcionales.
2.2 Datos de perfil que tú decides entregar
Teléfono, fecha de nacimiento, género, ocupación, región, comuna, rango de ingresos, objetivo financiero y perfil financiero. Todos son opcionales: puedes usar Finantu sin completarlos y puedes borrarlos en cualquier momento desde Mi cuenta.
2.3 Información financiera que tú registras
Gastos, ingresos, cuentas, tarjetas, metas, presupuestos, categorías, fechas y los mensajes que envías al asistente para registrar o corregir movimientos. Esta información la ingresas tú; no la obtenemos de bancos ni de terceros.
2.4 Datos técnicos
Fecha y origen de los accesos, errores del sistema y registros necesarios para seguridad y diagnóstico. Si vinculas Telegram o WhatsApp, el identificador mínimo de ese canal para asociar tus mensajes con tu cuenta.
2.5 Si nos escribes por WhatsApp sin tener cuenta
Cuando alguien que no tiene cuenta nos escribe por WhatsApp —por ejemplo, desde un anuncio— guardamos su número, el nombre de su perfil de WhatsApp, hasta cinco de sus mensajes y, si llegó desde un anuncio, los datos que Meta entrega sobre ese anuncio.
Lo usamos para responderle, para registrar el gasto que haya escrito si después crea su cuenta, para enviarle un único recordatorio el mismo día si no respondió, y para medir cuántas personas llegan desde cada anuncio.
Si no crea una cuenta, borramos esos datos a los 90 días de su último mensaje. Las métricas quedan como totales, sin el número. Si quieres que los borremos antes, escríbenos a privacidad@finantu.cl indicando el número.
2.6 Cookies y medición de publicidad
Nuestras páginas públicas —la portada, las páginas informativas, el blog y las pantallas de registro e inicio de sesión— incluyen una herramienta de medición publicitaria de Meta (Facebook e Instagram), conocida como píxel. Sirve para saber si nuestros anuncios llevan a que alguien conozca Finantu y cree una cuenta.
Queremos ser claros en dos puntos que suelen darse por supuestos:
- Se activa para todas las visitas, no solo para quienes llegan desde un anuncio. Si abres una de esas páginas, la herramienta se ejecuta aunque nunca hayas visto publicidad nuestra y aunque no tengas cuenta en Facebook ni en Instagram.
- Meta recibe datos de esa visita: tu dirección IP, el tipo de navegador y dispositivo, la página que abriste y desde dónde llegaste. Además queda una cookie en tu navegador para reconocerlo en visitas posteriores. Si tienes sesión iniciada en Facebook o Instagram en ese mismo navegador, Meta puede asociar la visita a tu cuenta en esas plataformas.
Le informamos a Meta cuándo se completa un registro, para medir el resultado de las campañas. No le enviamos tu nombre, tu correo, tu teléfono ni ningún dato de tus finanzas.
Esta herramienta no está presente en el panel de Finantu, en Mi cuenta ni en el asistente de WhatsApp o Telegram. Lo que registras y conversas dentro de la plataforma no pasa por ella. La decisión es deliberada: la medición publicitaria vive en las páginas que sirven para dar a conocer Finantu, no donde administras tu dinero.
Puedes limitarla: bloqueando cookies de terceros o usando el modo privado de tu navegador, con una extensión que bloquee rastreadores, o ajustando tus preferencias de publicidad en la configuración de tu cuenta de Facebook o Instagram. Nada de eso afecta el funcionamiento de Finantu.
3. Qué datos no te pedimos
Finantu no solicita ni almacena claves bancarias, credenciales de acceso a tu banco, números completos de tarjeta ni códigos de seguridad. No tenemos conexión con tus cuentas bancarias.
Cuando contratas un plan pagado, el registro de tu medio de pago ocurre íntegramente en Flow. Finantu no recibe ni almacena el número de tu tarjeta ni su código de seguridad: esos datos no pasan por nuestros servidores.
Sí conservamos los antecedentes necesarios para administrar tu plan y conciliar los cobros: identificadores de cliente, de suscripción y de transacción, el plan contratado, su estado, montos, fechas de cobro y las respuestas que Flow nos devuelve sobre cada operación.
No debes enviar claves, números completos de tarjeta ni documentos de identidad por Telegram, WhatsApp ni ningún otro canal de mensajería.
4. Para qué usamos cada dato
- Datos de cuenta: crear tu cuenta, autenticarte, recuperar el acceso y comunicarnos contigo por asuntos operativos de tu cuenta, como el aviso de término del período de prueba, que enviamos solo por correo electrónico.
- Datos de perfil: adaptar la experiencia y las sugerencias a tu situación. Si no los entregas, el servicio funciona igual, con recomendaciones más genéricas.
- Información financiera: registrar, clasificar, calcular y mostrarte tus movimientos, saldos, metas y presupuestos. Es el objeto mismo del servicio.
- Datos técnicos: mantener la seguridad, detectar y corregir errores, y responder tus mensajes por los canales que hayas vinculado.
- Datos de pago: gestionar tu suscripción y sus cobros a través de Flow, e informarte al registrar tu tarjeta la fecha y el monto del primer cobro.
- Notificaciones y recordatorios: avisarte de tus gastos fijos por vencer, enviarte resúmenes de tus movimientos y recordarte registrar. Las notificaciones de la app de Finantu vienen activadas, y tu teléfono te pide permiso antes de mostrarlas. Los recordatorios por WhatsApp solo te llegan si los activas. En Configuración eliges cuáles recibir y los apagas cuando quieras; por WhatsApp también puedes escribir detener recordatorios antu. Guardamos cada cambio que haces en estas preferencias, con su fecha, el medio por el que lo hiciste y, si fue desde la web, la dirección IP y el navegador, para respetar tu decisión y poder demostrar que la tomaste.
- Comunicaciones y mejora del servicio: enviarte encuestas voluntarias, solicitudes de opinión y comunicaciones sobre funcionalidades, planes u ofertas de Finantu. Puedes pedir en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones promocionales o encuestas, sin que eso afecte los mensajes necesarios para operar tu cuenta.
No vendemos tus datos ni los cedemos a terceros para que te ofrezcan sus productos. La medición publicitaria descrita en la sección 2.6 sirve para mostrar y medir nuestros propios anuncios, y no entrega a nadie información de tu cuenta ni de tus finanzas.
5. Con qué fundamento los tratamos
Tratamos tus datos personales sobre la base de la autorización expresa que otorgas al aceptar esta política, conforme a la ley N° 19.628. Los datos que te solicitamos se destinan a las finalidades descritas en este documento, principalmente a la prestación y el funcionamiento de Finantu.
Dejamos registro de esa autorización: qué versión del documento aceptaste y cuándo. Puedes revisarla en el apartado Documentos legales.
Puedes revocar tu autorización en cualquier momento, sin efecto retroactivo, escribiéndonos a privacidad@finantu.cl o eliminando tu cuenta según la sección 9. Al revocarla dejamos de poder prestarte el servicio.
6. Uso de inteligencia artificial
Finantu utiliza servicios de inteligencia artificial para interpretar mensajes escritos en lenguaje natural, sugerir categorías y detectar ambigüedades. Para realizar ese procesamiento, el texto del mensaje que envías al asistente puede ser transmitido a un proveedor externo de inteligencia artificial, que opera fuera de nuestros servidores.
Ten presente que el texto de un mensaje puede revelar información sensible según lo que escribas. Envía al asistente sólo lo necesario para registrar tus movimientos.
La IA es una ayuda para clasificar lo que tú escribes: no toma decisiones sobre tu situación financiera, no evalúa tu solvencia ni constituye asesoría. Sus sugerencias siempre quedan sujetas a tu revisión y corrección.
7. Con quién compartimos información
Compartimos datos solo con proveedores necesarios para operar el servicio, y únicamente en la medida que cada uno requiere para cumplir su función:
- Alojamiento y base de datos: almacenan la información de la plataforma.
- Correo electrónico: envía verificaciones, recuperación de acceso y avisos operativos.
- Autenticación con Google: permite iniciar sesión, si eliges esa opción.
- Notificaciones push (Firebase Cloud Messaging, de Google): entrega las notificaciones a tu teléfono, si instalas la app de Finantu.
- Mensajería (Telegram, WhatsApp): entrega y recibe tus mensajes, si vinculas esos canales.
- Inteligencia artificial: procesa el texto de tus mensajes, según la sección 6.
- Flow: procesa los pagos y administra las suscripciones.
- Meta (Facebook e Instagram): mide el resultado de nuestra publicidad en las páginas públicas, según la sección 2.6. No recibe información de tu cuenta ni de tus finanzas.
Algunos de estos proveedores operan servidores fuera de Chile, por lo que tus datos pueden ser almacenados o procesados en el extranjero.
También entregaremos información cuando una autoridad competente lo requiera en ejercicio de sus atribuciones legales y conforme a la legislación chilena vigente al momento del requerimiento, en particular la ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada.
Fuera de los proveedores necesarios para operar Finantu descritos más arriba y de los requerimientos de autoridad competente conforme a la ley, no comunicamos ni cedemos tus datos personales a terceros.
8. Cuánto tiempo conservamos tus datos
- Mientras tu cuenta exista: conservamos tus datos de cuenta, perfil e información financiera para que puedas seguir usándolos. Que termine tu período de prueba o tu plan no elimina nada.
- Datos de quien nos escribe por WhatsApp sin crear cuenta: 90 días desde su último mensaje, según la sección 2.5.
- Registros de pago y facturación: se conservan por el plazo que exigen las obligaciones tributarias y comerciales aplicables, aunque cierres tu cuenta.
- Registros de aceptación de estos documentos: se conservan mientras puedan ser necesarios para acreditar en qué condiciones usaste el servicio.
- Registros técnicos y de seguridad: se conservan por períodos acotados, orientados al diagnóstico de fallas y la prevención de abuso, y se depuran cuando dejan de ser útiles para ese fin.
Cumplido el plazo que corresponda en cada caso, los datos se eliminan o se anonimizan.
9. Eliminación de tu cuenta
Puedes eliminar tu cuenta desde Mi cuenta o escribiendo «eliminar mi cuenta» por WhatsApp, donde te pediremos confirmación en el mismo chat. Al hacerlo, cancelamos la renovación de tu suscripción en Flow, cerramos tus sesiones y desvinculamos tus canales de mensajería.
Queremos ser precisos sobre qué ocurre después. Eliminamos o disociamos los datos personales que permiten identificarte: nombre, correo, teléfono, foto y demás datos de perfil, además del registro de tu primer contacto por WhatsApp, con los mensajes que escribiste antes de crear la cuenta. Tu acceso deja de existir.
Los movimientos que habías registrado se conservan sin los datos que te identifican, asociados a una cuenta sin identidad.
Conservamos además un registro acotado de la eliminación —un identificador interno, un hash de tu correo y los antecedentes del cierre de tu suscripción— para poder acreditar que la solicitud se ejecutó y atender eventuales reclamos. No utilizamos ese registro para volver a vincularte con la información conservada.
Esto es independiente de tu derecho de cancelación. Si prefieres ejercerlo específicamente sobre datos determinados, escríbenos a privacidad@finantu.cl y atenderemos tu solicitud conforme a la ley N° 19.628, informándote si alguna parte debe conservarse por una obligación legal o para el ejercicio o la defensa de derechos.
El detalle del procedimiento está en Eliminación de datos.
10. Tus derechos
Respecto de tus datos personales puedes ejercer los siguientes derechos:
- Acceso e información: saber qué datos personales tuyos mantenemos, su procedencia, para qué los utilizamos y, cuando corresponda, a quiénes los transmitimos regularmente.
- Rectificación: corregir datos erróneos, inexactos o desactualizados.
- Cancelación: pedir la eliminación de tus datos cuando corresponda.
- Bloqueo: pedir que suspendamos temporalmente el tratamiento de determinados datos.
- Oposición a comunicaciones comerciales y encuestas: pedir que dejemos de usar tus datos para publicidad, investigación de mercado o encuestas de opinión. Esto no afecta los avisos operativos de tu cuenta, como verificaciones, cobros o recuperación de acceso.
Para detener comunicaciones promocionales o encuestas no necesitas escribirnos: basta con responder por el mismo canal en que las recibiste pidiendo que dejemos de enviarlas, o desactivarlas desde Mi cuenta. Dejaremos de enviártelas.
Buena parte de esto puedes hacerlo tú mismo y de inmediato desde Mi cuenta: revisar y editar tu perfil, corregir o borrar movimientos, desvincular canales y eliminar tu cuenta.
Para lo demás, escribe a privacidad@finantu.cl desde el correo asociado a tu cuenta. Si tu cuenta no tiene correo porque la creaste desde WhatsApp, escríbenos indicando tu número y confirmaremos tu identidad por el chat de WhatsApp vinculado. Para proteger tu información podemos pedirte antecedentes adicionales que confirmen tu identidad antes de ejecutar la solicitud; no atenderemos solicitudes que no podamos verificar.
11. Analítica y métricas agregadas
Usamos analítica técnica para entender cómo se usa la plataforma y detectar fallas. Puedes desactivarla cuando quieras desde Mi cuenta; hacerlo no afecta ninguna funcionalidad.
Esta sección trata de las métricas que elaboramos nosotros. La medición publicitaria de Meta funciona de otra manera y está descrita aparte, en la sección 2.6: esa sí permite reconocer un navegador entre una visita y otra, y por eso no la presentamos como anónima.
Además, podemos elaborar métricas agregadas y anónimas para analizar el funcionamiento del servicio y orientar su desarrollo: por ejemplo, cuántas cuentas tiene cada tipo de suscripción, cuántos inicios de sesión ocurren en un período, o el volumen de interacciones con el asistente.
Estas métricas se construyen sobre totales, no sobre personas. No incluyen datos que te identifiquen ni permitan identificarte, no describen a usuarios individuales y no se usan para elaborar perfiles ni para tomar decisiones sobre ti. Tampoco incluyen el contenido de tus movimientos ni de tus mensajes.
12. Seguridad
Aplicamos medidas razonables para proteger la información: autenticación, controles de acceso, cifrado en tránsito, separación de credenciales y buenas prácticas de desarrollo. Aun así, ningún sistema conectado a internet puede garantizar seguridad absoluta, y es importante que protejas tu propia contraseña y el acceso a tu correo.
12.1 Tu contraseña
Finantu no almacena tu contraseña en texto legible. Al crearla o cambiarla se guarda únicamente un hash criptográfico con sal, generado con un algoritmo diseñado específicamente para proteger contraseñas.
Ese mecanismo no permite obtener directamente la contraseña original a partir del valor almacenado. Cuando inicias sesión, tu contraseña se transforma otra vez y se compara con ese valor, sin que en ningún momento se recupere la original. Por eso, si la olvidas, no podemos decírtela: sólo podemos ayudarte a definir una nueva.
Aun así, una contraseña corta o predecible es más fácil de adivinar por quien lo intente. Usa una contraseña larga y que no reutilices en otros servicios.
Si accedes con Google, la autenticación ocurre en Google y Finantu no recibe ni maneja ninguna contraseña tuya.
13. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos o del servicio. Cada versión se publica con su fecha de vigencia en Documentos legales, y las aceptaciones anteriores se conservan asociadas a la versión que estaba publicada ese día.
Los cambios de carácter informativo —por ejemplo, un proveedor distinto, una dirección de contacto nueva o una explicación más clara— se publican y se comunican.
En cambio, si una modificación implica una nueva finalidad de tratamiento, una categoría de datos distinta, un uso nuevo de la información que ya tenemos o una comunicación a terceros no informada, solicitaremos tu autorización antes de aplicarla respecto de tus datos, conforme a la legislación vigente.