Versión 1.2 · Vigente desde el 5 de octubre de 2026
Tres formas de hacerlo
Desde Mi cuenta. La eliminas tú mismo, sin esperar respuesta de nadie.
Por WhatsApp. Escribe «eliminar mi cuenta» en el chat de Finantu. Te pediremos confirmación en el mismo chat y, al confirmar, la eliminación se ejecuta de inmediato. Es la vía pensada para quien creó su cuenta desde WhatsApp y no tiene correo registrado.
Por correo. Si no puedes usar ninguna de las anteriores, escríbenos a privacidad@finantu.cl con el asunto Solicitud de eliminación de datos Finantu.
Qué debes indicar si escribes
- Correo electrónico asociado a tu cuenta o, si la creaste desde WhatsApp, tu número de teléfono.
- Nombre o identificador de usuario, si lo tienes disponible.
- Canales vinculados que deseas desconectar, por ejemplo Telegram o WhatsApp.
Verificación de identidad
Para proteger tu información podemos pedirte una confirmación desde el correo registrado o, si tu cuenta no tiene correo, por el chat de WhatsApp vinculado, u otro mecanismo razonable de verificación antes de ejecutar la eliminación. Por WhatsApp no hace falta: el número desde el que escribes ya está verificado. No atenderemos solicitudes que no podamos verificar.
Plazo
Si eliminas tu cuenta desde Mi cuenta o por WhatsApp, el efecto es inmediato.
Si nos escribes, nos pronunciaremos sobre tu solicitud dentro de los dos días hábiles siguientes a su recepción, acogiéndola, solicitándote los antecedentes indispensables para verificar tu identidad o explicándote los motivos si no procediera.
Qué ocurre al eliminar tu cuenta
Se cancela la renovación de tu suscripción en Flow, se cierran tus sesiones y se desconectan tus canales de mensajería.
Se eliminan o disocian los datos que permiten identificarte: nombre, correo, teléfono, foto y demás datos de perfil, además del registro de tu primer contacto por WhatsApp, con los mensajes que escribiste antes de crear la cuenta. Tu acceso deja de existir y no es posible recuperar la cuenta.
Los movimientos que habías registrado se conservan sin los datos que te identifican, asociados a una cuenta sin identidad.
Qué se conserva y por qué
- Un registro acotado de la eliminación: un identificador interno, un hash de tu correo y los antecedentes del cierre de tu suscripción, para poder acreditar que la solicitud se ejecutó y atender eventuales reclamos. No lo utilizamos para volver a vincularte con la información conservada.
- Registros de pago y facturación: por el plazo que exigen las obligaciones tributarias y comerciales aplicables.
- Registros técnicos y de seguridad: por períodos acotados, orientados al diagnóstico de fallas y la prevención de abuso.
Ninguno de estos registros se usa para prestarte servicio activo después de la eliminación.
Si terminó tu período de prueba
Que termine tu período de prueba o tu plan no elimina ningún dato: tu cuenta y tus registros siguen disponibles para consultarlos y exportarlos. Si además quieres que se eliminen, usa cualquiera de las tres formas de arriba.
Si nos escribiste por WhatsApp y nunca creaste una cuenta
Guardamos tu número, el nombre de tu perfil, hasta cinco de tus mensajes y, si llegaste desde un anuncio, los datos de ese anuncio. Si no creas una cuenta, los borramos automáticamente a los 90 días de tu último mensaje. Si quieres que los borremos antes, escríbenos a privacidad@finantu.cl indicando el número.
Si quieres ejercer específicamente tu derecho de cancelación
Eliminar tu cuenta y ejercer el derecho legal de cancelación sobre datos determinados son cosas distintas. Si quieres lo segundo, escríbenos a privacidad@finantu.cl indicando qué datos y atenderemos tu solicitud conforme a la ley N° 19.628, informándote si alguna parte debe conservarse por una obligación legal o para el ejercicio o la defensa de derechos.
Otros derechos
Además de la eliminación puedes solicitar acceso, rectificación, bloqueo y oposición al uso de tus datos para publicidad, investigación de mercado o encuestas. El detalle está en la Política de privacidad.